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ISO企业产品的实现与过程

2015/4/21 21:56:00点击:
    产品是过程的结果。没有过程,就没有产品。产品实现过程的任何一个阶段和环节,都对产品的品质产生着直接的和至关重要的影响,必须对直接影响产品品质的产品实现过程进行策划和控制。
    产品整个实现过程,从市场调研开始到售后技术服务止,整体上分为以下四大类型的过程:
(1)ISO企业与顾客或其他相关方有关的过程,如市场调查和客户的参与过程等。
(2)设计和/或开发。
(3)采购o
(4)生产和服务的运作,如产品的搬运、包装、储存、防护和交付过程等。


什么是ISO企业的过程
    品质体系目的是为了实行全过程的品质控制。在进行品质控制时,应根据组织的特点确立产品寿命周期,并将品质形成的全过程划分为若干个阶段,明确每一阶段的品质分目标,确定合理的工作程序和开展必要的品质活动,以确保产品(服务)品质在全过程处于受控状态。
对于不同的产品类别,甚至同一产品类别的不同产品,其寿命周期的阶段划分差别     可能是很大的,甚至完全不同。由于产品复杂程度不同,所需控制的程度也有所不同。对于服务类的产品,其服务品质环仅包括市场开发(服务需求)、服务设计和服务提供三个主要过程。


ISO企业过程的种类
    在一个组织内,整体上可分为三种类型的过程,它们相互联系、相互作用。这三种类型的过程如下:
1)形成产品和服务的过程  
    该过程包括厂品质环中的各个环节,是产品和服务及其品质形成的基本过程,对产品和服务的品质有着直接的影响,起着决定性的作用。
(2)ISO企业支持产品和服务的过程
    该过程是那些对产品和服务的形成起着支持或辅助作用的过程,如各种检验和试验设备的控制、不合格品的控制、纠正措施的采取、人员的培训、资格认定、统计方法的选择和应用等。这些过程虽然不直接影响形成产品和服务,但它们对产品和服务的品质有着重要的支持性的、辅助性的或基础性的作用。
(3)管理性的过程
    该过程是指对产品和服务的形成及其支持过程进行管理的过程。http://www.isoguwen.com